Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Citely, що спеціалізується на наданні матеріалів про підтримку суглобів, натуральні інгредієнти та здорові звички. Наша діяльність (код: citelyJointHarmonyField) базується на принципах прозорості та поваги до прав споживачів.

Ми здійснюємо свою діяльність відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів», Постанови Кабінету Міністрів України №172 та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання інформаційних послуг у м. Суми та по всій території України.

Використовуючи наш сайт та купуючи наші матеріали, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з кожним розділом перед здійсненням транзакції.

2. Умови повернення товарів належної якості

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Для фізичних товарів Citely встановлює такі вимоги для повернення:

• Збереження вигляду: Товар не має слідів використання, збережено його споживчі властивості, пломби, ярлики та захисні елементи.
• Документація: Наявність розрахункового документа, виданого споживачеві разом з проданим товаром.
• Упаковка: Цілісність оригінальної упаковки не повинна бути порушена (крім випадків, коли відкриття необхідне для огляду).

3. Специфіка цифрового контенту та послуг

Оскільки Citely надає інформаційні матеріали, гайди та консультації щодо гнучкості тіла в електронному форматі, існують особливі правила повернення:

Цифрові товари (електронні книги, відеокурси, плани харчування), що завантажуються або надаються через доступ до закритого розділу сайту, прирівнюються до послуг, що надаються в момент отримання доступу. Повернення коштів за такі товари можливе лише за умови, що доступ до матеріалів ще не був наданий або технічна помилка з нашого боку унеможливлює використання придбаного контенту.

4. Повернення товарів неналежної якості

Якщо ви отримали товар з виробничим браком або такий, що не відповідає опису на сайті Citely, ви маєте право на:

1. Пропорційне зменшення ціни.
2. Безоплатне усунення недоліків товару в розумний строк.
3. Відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника (продавця), споживач має право вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми.

5. Детальна процедура подання запиту

Для ініціювання процесу повернення коштів користувач повинен виконати наступні дії:

Крок 1: Надіслати офіційне звернення на електронну адресу [email protected] або через форму зворотного зв'язку нижче.

Крок 2: У листі обов'язково вказати:

• Прізвище, ім'я та по батькові замовника.
• Номер замовлення та дату транзакції.
• Причину повернення (детально).
• Фотографії товару або скріншоти помилок (у разі технічних проблем).

Крок 3: Очікувати на відповідь нашого фахівця з м. Суми протягом 48 годин для узгодження логістичних деталей.

6. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Відповідно до Додатка №3 до Постанови КМУ від 19.03.1994 №172, поверненню не підлягають (навіть при належній якості):

• Друковані видання (якщо вони були замовлені у фізичному вигляді).
• Товари в аерозольній упаковці.
• Предмети санітарної гігієни.
• Лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревоволокнисті та деревостружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником).

7. Терміни та методи відшкодування

Ми здійснюємо повернення коштів тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо інше не було погоджено письмово. Терміни обробки платежів:

• Розгляд заявки — до 3 робочих днів.
• Банківський переказ — від 1 до 7 банківських днів залежно від регламенту вашого банку.

Вартість доставки товару при поверненні належної якості сплачується покупцем. У разі повернення товару неналежної якості витрати на доставку бере на себе Citely.

8. Відповідальність сторін

Користувач несе повну відповідальність за достовірність наданих банківських реквізитів для повернення коштів. Citely не несе відповідальності за затримки, спричинені роботою банківських установ або помилками у заповненні платіжних даних клієнтом.

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо буде встановлено факт навмисного пошкодження товару або зловживання правами споживача (наприклад, багаторазові покупки та повернення цифрового контенту після вивчення).

9. Обставини непереборної сили

У разі виникнення обставин непереборної сили (форс-мажор), таких як військові дії, природні катастрофи, аварії на лініях зв'язку у Сумській області або загальнодержавного масштабу, терміни обробки повернень можуть бути продовжені на період дії таких обставин без застосування штрафних санкцій до Citely.

10. Контактна інформація (м. Суми)

З усіх питань, пов'язаних з гнучкістю тіла, здоров'ям суглобів та фінансовими операціями, ви можете звертатися за наступними реквізитами: